Q&A よくある質問

定期コースのクレジットカード変更

定期コースクレジットカードの変更方法

<手順>

①マイページにログインします。

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①②ログイン・画面



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③マイページ・画面







④会員情報の確認編集・画面







⑤⑥カード情報の変更・画面







カード情報の変更完了・画面




お手続きは完了致しました。

【重要】完了後は、必ずログアウトをお願いしす。


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■ 通販 ご購入方法について


Q? 通販での商品の購入の手順を教えて下さい。

 A ご注文方法が分からない場合にはお気軽に当店までご連絡ください。

    ご連絡先:shopmaster@kenkoubikan.net
   健康美館にメールする。

ご購入手順を記載しておきますね。下記をご覧ください。

  ① お客様の御希望の商品をお選び下さい。

  ②  通販サイト内の『カートに入れる』ボタンを押して下さい。

  ③ 『購入の手続きに進む』ボタンを押して下さい。

  ④ お名前 ご住所 支払い方法をお選びになり画面一番下の『次へ』ボタンを押してください。

  ⑤ お届け希望日、時間なを確認して戴き『次へ』ボタンを押してください。

  ⑥ 購入の内容をご確認いただき『この内容で注文する』ボタンを押してください。

  ⑦ ご注文内容確認メールがお客様のメールアドレスにご配信されご注文が完了します。

  ⑧ 万が一、ご注文内容確認メールが届かない場合にはメールアドレスを間違えてご入力戴いた可能性が御座いますので、お手数ですが【お名前】ご購入頂いた【商品名】をご記入の上、メールにてご連絡ください。

販売している商品についてのお問合せも気軽にご連絡ください。
健康美館にメールする。

■ お支払い方法について


Q? どのような決済方法がありますか?

A 
・銀行振り込み
(三菱東京UFJ)(郵貯銀行)(ジャパンネット銀行)(楽天銀行)

・クレジット決済
・コンビニ決済
・代金引換発送
・コンビニ・銀行(後払い)

などの合計5つの会計方法がございます。

■ クレジットカードについて


Q1?
 どの種類のクレジットカードが使えますか?

A1 下記のクレジットカードがご使用になれます。
使用可能なクレジットカード



Q2?
 クレジットカードのセキュリティーは大丈夫?

A2 SSLを導入し、お客様のクレジットカード情報は、クレジッットカード会社と決済代行会社のみで直接通信を行い当店にはクレジットカードの情報は一切伝わらない仕組みなっております。

クレジットカード決済システムの詳細はコチラ
あんしんクレジットカード決済システム

クレジットカードにてご購入頂くにあたり、さらなるセキュリティー強化の為、セキュリティーコードの入力を必須としております。


Q3? クレジットカードの承認がおりないと連絡がありました…

A3 
正しいクレジットカード情報へのご変更や、その他の決済方法へのご選択をお願いする場合がございます。 

【エラー内容の例】
・有効期限の「年/月」が逆になっている
 ・有効期限が経過している、または迫っている ・名義人のつづりが異なっている
・名義人とご注文されたお客様のお名前が異なっている
 ・ご利用限度額をオーバーしてしまう なお、お客様のクレジットカード情報は個人情報となります。

健康美館では情報の変更は致しかねますのでご了承下さいませ。

クレジットカード情報を電話やメールなどでショップへお知らせすることのないようご注意ください。

健康美館からカード情報等を電話やメールでお尋ねする事は一切ございませんので、ご注意下さいませ。

■ コンビニ決済について

Q1? コンビニ決済の手順を教えてください?

A1 
①ご購入の際コンビニ決済をお選び下さい。
②当店からお客様宛にコンビニ決済ハガキを配送します。(2日~4日程)
③コンビニ決済取り扱い店に決済用紙をお持ち頂きお会計をお願い致します。
④当店でお支払いの確認が出来次第、商品をご発送させて頂きます。(お支払い後、2~3日程)


※コンビニ決済用紙がお客様の元に到着するまで2日~4日程、発送までに最短5日~7日程かかりますので、お急ぎの方はご注意ください。


Q2? どこのコンビニでお会計できますか?

A2 下記のコンビニでお取り扱い頂けます

コンビニ決済の店舗



Q3?
 コンビニ決済には、手数料はかかりますか?


A3 大変申し訳御座いませんが、コンビニ決済には¥315円の決済手数料が必要になります。



Q4? コンビニ決済で商品をすぐ届けて欲しいのですが?

A4 コンビニ決済では、決済用紙がお客様の手元に到着するまでに2日~3日程、当店が決済を確認出来るまでに1日、その後商品発送し商品配達に2日程必要になりますので最短でも中5日が必要となりますので、予めご了承お願い致します。

■ 電子マネーについて


Q1?
 手数料はかかりますか?

A1 大変申し訳御座いませんが、ご購入頂くにあたり電子マネーでの決済は決済代行手数料か必要となります。

  ・5000円未満は、525円
  ・10000円未満は、1050円
  ・20000円未満は、2100円
  ・20000円以上は、無料です。



Q2? モバイル決済はできますか?

A2 8000円以上お買い上げの場合ご使用頂けます。

■ 商品到着までの流れについて



Q1? 商品到着までの日数を教えてください?

A1 目安では御座いますが、どうぞコチラをご覧ください。

(宅配便の場合)発送後より、お客様のお手元に商品が到着するまでの目安で御座います。
メール便の場合には3日~7日程
お届け目安



Q2? どんな配送方法がありますか?

A2 ヤマト宅配便または、佐川他急便でのご発送になります。
   宅配便の場合には、お届け保証が御座います。

宅配便の場合にて、商品到着後に商品の破損等御座いましたらすぐに『お問合せ』よりご連絡頂きます様お願い致します。

補足:メール便のお取り扱いもしておりますが、
メール便でのお取り扱いの場合は、日時指定や代引きでのお取り扱いがございません。
メール便の場合には商品到着までに3日~7日程かかります。

※メール便をご指定する事はできませんので何卒ご了承下さいます様お願い申し上げます。



Q3? お届け日時やお届け先の指定はできるのですか?

A3 お届け日指定はご購入日より4日後から10日後までご指定頂けます。


最短での商品到着をご希望される方は、お届け日を指定しないでください。
(メール便配送の場合にはポストへ投函の為、日時間指定をして頂く事が出来ません。)

時間指定は下記のとおりです。
・午前中 12時~14時 14時~16時 16時~18時 18時~20時 20時~21時

※交通事情により配達希望日、希望時間と実際の日、時間が異なる場合が御座いますのでご了承ください。



Q4? 海外への配送はできますか?

A4 大変申し訳御座いませんが、海外へのご発送は行っておりません。



Q5? 商品の内容が分からない様にして欲しいのですが?

A5 商品は、見えない様に梱包してありますのでご安心ください。
ただ、航空便でのお届けに配慮し、航空便貨物の規約上[品名]の記載が必須となる為【サプリメントや化粧品】と、品目のみを記載をさせて頂ております。  予めご了承下さいませ。



Q6? 宅配保証はありますか?

A6 当店からの発送は必ず行いますのでご安心ください。

宅配便の場合には自宅まで必ずお届けする宅配保証が御座います。
万一、宅配中に商品に破損が請じた場合にも保証制度が御座いますので、その際はすぐに当店の『お問合せ』よりご連絡頂きますようお願い申し上げます。

メール便の場合には配送保証などが御座いませんので予めご了承頂きますようお願い申し上げます。

■ 注文の確認・変更について


Q1? 注文完了後ショップからのメールが届きません。

A1 大変申し訳御座いませんがご入力頂いたメールアドレスに誤りがある可能性が御座いますので、健康美館の『お問合せ』からメールにてご連絡頂きます様お願い申し上げます。



Q2? 注文した内容を確認したいのですが?

A2 ご注文の完了後ご入力されたメールアドレスが正しければ、健康美館からの自動返信メールがお客様のお手元に届きますので、そちらにてご確認ください。メールが届いていない場合にはお客様のご購入内容を『お問合せ』よりご連絡下さい。



Q3? 購入した商品を変更したいのですが?

A3 健康美館の『お問合せ』よりメールにてご連絡お願い致します。

尚、当店で変更させえて頂ける範囲は以下の通りです。

・配送先ご住所
・電話番号
・メールアドレス
・メルマガのお知らせの有無
・配達希望日
・希望配達時間
・決済方法をクレジットなどから銀行振込に変更
・決済方法を銀行振込から代金引換発送にに変更
など…以上のとおりで御座います。

ご不明な点が御座いましたらご連絡お願い致します。



以下、当店にて変更がお受け賜れない内容

・クレジットカードに関する内容確認
・住所変更と決済方法の変更を同時に行う場合
(詐欺行為防止の為お理解お願い致します。)

など…以上のとおりで御座います。

ご不明な点が御座いましたらご連絡お願い致します。

販売しておりますサプリメントなどの商品についてのご質問等ございましたらお気軽にご連絡ください。

■ 不良品・破損・返品・キャンセルについて


Q1? もしかして不良品かも?

A1 ご購入頂きました商品に万一不良品等がございましたら、すぐにご連絡下さい。当店の在庫状況を確認のうえ、新品と交換させて頂きます。

不良品交換の際、送料は当店にてご負担致しますのでご安心下さい。【有効期間:商品発送後10日間】



Q2? 宅配中に商品が破損した場合の保証はありますか?

A2  万一、宅配中に商品に破損が招じた場合には補償制度がございますので、その際はすぐに当店の『お問合せ』よりご連絡頂きますようお願い申し上げます。ただし、 メール便の場合には配送補償などがございませんので、予めご了承頂きますようお願い申し上げます。



Q3? 商品を返品したいのですが?

A3 
返品、交換をご希望の方はご連絡ください。


※お届けについては万全を期しておりますが、万が一、不良品やご注文と違う商品が届いた場合にはご連絡ください。
※イメージと違うなど、商品に不備がない場合のお客様都合による返品は受け付けかねますのでご理解をお願いします。
※在庫切れの場合には返金対応を行います。
※アウトレット品の傷、破損等を含む返品・交換は返品運賃、振込手数料等の掛る費用は全てお客様負担となりますのでご了承願います。(商品名にアウトレット品と記載のある商品)

●返品、交換の送料・手数料の負担について
・初期不良、商品違いの場合は当社が負担いたします。
・お客様都合の場合はお客様にご負担下さい。

●返品、交換を受け付ける条件
・不良品、品違い
●受付期間
・発送後10日以内
●連絡方法
・メール又はFAX等の書面にてご連絡ください。

<交換の手順>
1.当店へご連絡。
2.お届け希望日時をご連絡ください。
3.当店の在庫状況を確認のうえ、交換商品を当店より発送。
4.同封の袋へ交換品を入れ宅配業者へお渡しください。
5.交換完了。

●交換期間・ご連絡確認後10日以内(交通事情等により前後する場合がございます。)

<返金の手順>
1.当店へご連絡。
2.お振り込み先口座をご連絡ください。
3.商品を返送ください。(返送料金はご負担ください。)
4.返金完了。

●返金期間・当店にて返品商品を到着後10日以内

●返品先・〒478-0042 愛知県知多市長浦3-216
tel.0562-74-0699
宛名.健康美館 担当:新美




Q4? 注文をキャンセルしたいのですが?

A4 健康美館の『お問合せ』よりメールにてご連絡お願い致します。

ご連絡を頂き次第ご注文をキャンセルさせて頂きます。商品が配送済みの場合には、キャンセルによる送料・振込手数料をご負担下さい。


当店にてキャンセル後、キャンセルメールがお客様のご注文時のメールアドレスに配信されますのでご確認下さい。

(ご注文より14日以内にお支払いが確認出来ない場合には、自動的にご注文がキャンセルとなります。)

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